취소·환불 정책
본 정책은 Zentle 서비스 이용약관 제6조에 따른 취소·환불 기준을 안내합니다. 취소 시점은 예약된 서비스 시작 시각(KST) 기준으로 계산합니다.
취소·환불 기준
| 취소 시점 | 환불율 |
|---|---|
| 서비스 시작 48시간 이상 전 | 결제금액의 100% |
| 서비스 시작 24시간 이상 48시간 미만 전 | 결제금액의 50% |
| 서비스 시작 24시간 미만 전 | 환불 불가 |
| 서비스 시작 이후 또는 노쇼 | 환불 불가 |
예약 변경
| 변경 시점 | 적용 규정 |
|---|---|
| 서비스 시작 48시간 이상 전 | 변경 수수료 없음 (요금 차액만 정산) |
| 서비스 시작 24시간 이상 48시간 미만 전 | 결제금액의 25% 변경 수수료 + 요금 차액 (이용 일시·출발지 변경에 한함, 상품 변경은 취소 후 재예약) |
| 서비스 시작 24시간 미만 전 | 변경 불가 (취소 기준 적용) |
회사 또는 서비스 제공자의 귀책 사유로 서비스가 제공되지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 천재지변 등 불가항력의 경우에도 전액 환불합니다.
환불은 취소 확정 후 3영업일 이내에 결제사에 요청하며, 카드사·결제수단에 따라 2~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다. 부분 환불은 결제 수단으로 부분 취소 처리합니다.
취소 및 변경은 예약 상세 화면 또는 고객센터(support@zentle.kr · 051-961-5004, 평일 09:00–18:00 KST)를 통해 요청할 수 있습니다.
관련 법령 및 소비자분쟁해결기준이 이용자에게 더 유리한 경우 그 기준을 적용합니다. 상세 조항은 서비스 이용약관 제6조를 따릅니다. 이용약관